Agenturwahl
Woran erkenne ich eine gute Werbeagentur?
Im Erstgespräch klingen alle Agenturen gut. Ob eine wirklich zu deinem Betrieb passt, merkst du oft erst nach Monaten – wenn der Vertrag läuft und das Geld weg ist. Mit den richtigen Fragen findest du es vorher heraus.
Kurz gesagt
Eine gute Werbeagentur erkennst du an fünf Dingen: Du weißt, wer deine Arbeit tatsächlich macht. Ihr vereinbart vorab, an welchen Zahlen der Erfolg gemessen wird – Anfragen oder Bewerbungen, nicht Likes. Sie nennt Kunden, die du selbst anrufen und nachprüfen kannst. Der Vertrag ist überschaubar und fair kündbar. Und Website, Werbekonten und Inhalte gehören dir, nicht der Agentur.
Wer macht bei dir die Arbeit?
Im Verkaufsgespräch sitzt oft die Geschäftsführung, die Arbeit erledigt später jemand anderes – manchmal ein Berufseinsteiger, manchmal ein Subunternehmer, den du nie kennenlernst. Das muss nicht schlecht sein, aber du solltest es wissen. Frag konkret: Wer ist mein fester Ansprechpartner? Wer dreht, wer baut die Website, wer betreut die Anzeigen? Wie viele Kunden betreut diese Person gleichzeitig? Und wie schnell bekomme ich eine Antwort, wenn es eilt? Eine Agentur, die hier ausweicht, wird auch später schwer zu greifen sein.
Woran wird der Erfolg gemessen?
Lass dir vor dem Start sagen, welche Zahl sich verändern soll. Für die meisten Betriebe sind das Anfragen, Bewerbungen oder Terminbuchungen. Reichweite, Klicks und Follower sind Zwischenwerte – nützlich für die Steuerung, aber kein Ergebnis. Eine gute Agentur fragt von sich aus, wie viele Anfragen du heute bekommst, und schlägt vor, wie ihr das künftig sauber erfasst. Vorsicht bei Garantien: Niemand kann seriös versprechen, dass du in vier Wochen auf Platz eins bei Google stehst oder eine feste Zahl an Aufträgen bekommst.
- Welches Ziel verfolgen wir, und in welchem Zeitraum?
- Wie wird gemessen, woher eine Anfrage kam?
- Wie oft bekomme ich einen Bericht, und kann ich die Zahlen selbst einsehen?
- Was passiert, wenn die Ergebnisse nach drei Monaten ausbleiben?
Sind die Referenzen nachprüfbar?
Logos auf einer Website beweisen wenig. Aussagekräftig sind Kunden mit Namen, Ort und konkreten Ergebnissen – und die Möglichkeit, dort nachzufragen. Schau dir die Websites und Kanäle der genannten Kunden selbst an: Sind sie aktuell, oder ist der letzte Beitrag ein Jahr alt? Lies die Bewertungen bei Google und achte darauf, ob Kunden langfristig geblieben sind. Bitte um einen Kontakt aus einer ähnlichen Branche oder Betriebsgröße. Ein Anruf von zehn Minuten bei einem bestehenden Kunden sagt dir mehr als jede Präsentation.
Was steht im Vertrag?
Lies vor allem drei Stellen: Laufzeit, Kündigung und Leistungsumfang. Eine gewisse Mindestlaufzeit ist bei Werbung und Suchmaschinenoptimierung sachlich begründet, weil Ergebnisse Zeit brauchen. Sie sollte aber im Verhältnis stehen und sich nicht stillschweigend um lange Zeiträume verlängern. Das Angebot sollte genau auflisten, was du bekommst – wie viele Videos, welche Seiten, welche Betreuung – und Werbebudget und Honorar getrennt ausweisen. Das ist keine Rechtsberatung; bei größeren Verträgen lohnt ein Blick deines Anwalts.
- Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist in klaren Worten
- Leistungen einzeln aufgeführt statt „Rundum-Paket“
- Werbebudget getrennt vom Agenturhonorar
- Regelung, was bei Vertragsende mit Website, Daten und Zugängen passiert
Wem gehören Inhalte, Konten und Website?
Diese Frage wird am häufigsten vergessen und tut am meisten weh, wenn man die Agentur wechselt. Werbekonto, Social-Media-Profile, Google-Unternehmensprofil, Domain und Auswertungen sollten auf deinen Betrieb angemeldet sein. Die Agentur erhält Zugriff, mehr nicht. Läuft alles über Konten der Agentur, verlierst du beim Wechsel sämtliche Daten und Erfahrungswerte und beginnst von vorn. Kläre außerdem, welche Nutzungsrechte du an Videos, Fotos und Texten bekommst und ob du die Website mitnehmen und bei einem anderen Anbieter weiterbetreiben kannst.
Welche Warnzeichen solltest du ernst nehmen?
Manche Dinge sind keine Geschmacksfrage, sondern ein Grund, das Gespräch zu beenden. Je mehr davon zusammenkommen, desto klarer ist die Sache.
- Zeitdruck: „Das Angebot gilt nur bis Freitag.“
- Garantierte Platzierungen oder garantierte Auftragszahlen
- Keine Fragen zu deinem Betrieb, deinen Kunden und deinen Zahlen
- Referenzen ohne Namen oder ohne Möglichkeit zur Nachfrage
- Konten und Domain sollen auf die Agentur laufen
- Berichte voller Fachbegriffe, aber ohne die Zahl der Anfragen
Groß oder klein, nah oder fern – was passt zu dir?
Die Größe einer Agentur sagt wenig über die Qualität. Entscheidend ist, ob sie Betriebe wie deinen kennt. Ein Handwerksbetrieb mit zwanzig Leuten hat andere Fragen als ein Konzern, und eine Agentur, die sonst nur Onlineshops betreut, muss dein Geschäft erst lernen. Websites, Anzeigen und Recruiting-Kampagnen lassen sich gut aus der Ferne umsetzen, die Abstimmung läuft per Telefon oder Videocall. Für Videodrehs und Fotos muss dagegen jemand zu dir kommen – hier ist Nähe ein echter Vorteil. Frag deshalb gezielt, was vor Ort passiert und was am Rechner.
Aus der Praxis · Nordconcept, Oldenburg
Ob eine Zusammenarbeit trägt, zeigt sich an der Dauer. Den Solarbetrieb Nordconcept aus Oldenburg betreuen wir seit fünf Jahren – in dieser Zeit sind drei Website-Relaunches entstanden und über Kampagnen auf Facebook und Instagram mehr als 1.000 Leads. Gemessen wird dort an Anfragen und Bewerbungen, nicht an Reichweite.
Stell uns genau diese fünf Fragen – wir beantworten sie gern.
Kostenloses Erstgespräch — wir zeigen dir was für dein Unternehmen möglich ist.
Jetzt anfragenHäufige Fragen
Wie viele Agenturen sollte ich vergleichen?▾
Zwei bis drei Gespräche reichen in der Regel. Wichtiger als die Anzahl ist, allen dieselben Fragen zu stellen. Dann siehst du schnell, wer konkret antwortet und wer in Allgemeinplätze ausweicht.
Sollte ich eine Agentur aus meiner Region nehmen?▾
Für Video und Fotografie ja, weil regelmäßige Drehs kurze Wege brauchen. Für Websites, Anzeigen und Recruiting ist die Entfernung nebensächlich – dort zählen Erfahrung in deiner Branche und nachprüfbare Ergebnisse.
Ist eine spezialisierte Agentur besser als eine, die alles anbietet?▾
Es kommt darauf an, ob die Leistungen zusammenhängen. Website, Anzeigen und Video greifen ineinander; es hat Vorteile, wenn das eine Stelle verantwortet. Frag aber nach, was die Agentur selbst macht und was sie zukauft.
Wovon hängen die Kosten einer Agentur ab?▾
Vom Umfang: Zahl und Art der Leistungen, Aufwand für Dreh und Gestaltung, Dauer der Betreuung und Höhe des Werbebudgets. Ein seriöses Angebot kommt erst nach einem Gespräch über deine Ziele und listet jede Leistung einzeln auf.
Was mache ich, wenn ich mit meiner jetzigen Agentur unzufrieden bin?▾
Sprich es zuerst offen an und nenne die Zahl, die dir fehlt. Ändert sich nichts, prüfe Kündigungsfrist und Zugänge. Sichere dir vor dem Wechsel den Zugriff auf Domain, Website, Werbekonto und Profile – dann geht beim Übergang nichts verloren.
